Mettre en place et maintenir Linux (Lucien Petit, Alcove)
De quoi va-t-on parler?
- Des services proposés aux entreprises par une société spécialisée dans l'Informatique Libre, en général, et Linux, en particulier.
Notre expérience porte sur des clients qui, pour la plupart, sont des Grands Comptes.
Les constats.
Aujourd'hui, dans une large mesure, le débat sur la fiabilité, robustesse, performance, stabilité, ....
... de Linux et de l'Informatique Libre est dépassé.
Subsistent des questionnements sur la pérennité : les interventions de la communauté Linux, d'une part, et l'investissement d'une association telle l'AFUL, d'autre part, contribuent à dépasser ces questionnements.
Reste donc une dernière grande question : quel service professionnel pour les entreprises, et les Grands Comptes en particulier ?
Une réponse du type : "Votre service informatique a la possibilité d'assurer une veille technologique sur Internet, et de solliciter la communauté Linux sur les forum de discussion" ne convient pas.
Les besoins :
- Une société "interlocuteur unique".
- Une société spécialisée dans Linux et l'Informatique Libre.
- Des prestations contractuelles, garanties par contrat, avec délai d'intervention, ingénieurs spécialisés...
Les réponses, les services proposés :
- Des prestations de type audit, consulting, débouchant sur des préconisations précises.
- Des prestations de type intervention sur site, pour la mise en oeuvre concrète d'un projet à base de Linux et d'Informatique Libre.
- Des contrats de type Hot-Line : tél / Fax / E-mail, avec intervention garantie par contrat.
- Des contrats de type télémaintenance, pour une assistance technique à distance.
- Des prestations de type veille technologique, entrainant la fourniture de rapports détaillés sur tel ou tel logiciel de l'Informatique Libre.
D'autres propositions :
- Une demande de plus en plus forte : le portage sous Linux d'un système ou d'une application existants.
- La formation.
Avec les Grands Comptes, des contrats de partenariats diversifiés.
- Un impératif : proposer des contrats très adaptés.
- L'extrémité de la fourchette : le contrat signé pour une intervention ponctuelle.
- L'autre extrémité : le contrat "partenaire privilégié", pour la mise en oeuvre d'un projet à long terme, avec désignation d'un Chef de Projet attitré, réunions "de chantier" mensuelles, délégation de personnels pour travaux à façon, et... tarifs privilégiés eux aussi !
Un point fort : la société spécialisée dans Linux et l'Informatique Libre est un trait d'union entre la communauté Linux et les Grands Comptes. Tout l'aspect veille sur Internet, choix des versions stables, choix des paquets à implémenter, ... est masqué au client final. Celà est rendu possible par la "double casquette" de nos ingénieurs : service aux Grands Comptes et implication dans la communauté Linux.
Un dernier atout, enfin : une politique active de partenariat.
Nos partenaires : société de service spécialisée dans les applicatifs de gestion des Grands Comptes, et grand éditeur de base de données sous Linux.
Pour les Grands Comptes et pour l'Informatique Libre, le challenge des prochains mois est en effet ambitieux : il s'agit de la prise en compte de la gestion, des applicatifs métiers de l'entreprise, sous Linux.